埼玉県中古自動車販売商工組合

9割が「保証付きなら安心」と回答。その背景に迫ります 埼玉県中古自動車販売商工組合 JU埼玉（所在地：埼玉県さいたま市、会長・理事長：髙橋 光晴）は、中古自動車を保有している20～50代の方を対象に、「中古車購入時の不安と保証付き中古車の安心感」に関する調査を行いました。 中古車を検討する際、「品質に対する不安」を感じる方もいるようです。 新車と違い、使用歴や車両状態が一律でないため、不透明さを感じる場面もあるかもしれません。そのような不安に対して、一定期間の保証があることで安心につながる可能性はあるのでしょうか。 どのような条件や内容であれば、納得感や信頼感を持って選ばれやすくなるのか。購入者の判断に影響を与える要素について、整理する必要がありそうです。 そこで今回、埼玉県中古自動車販売商工組合 JU埼玉（https://ju-saitama.com/）は、中古自動車を保有している20～50代の方に、「中古車購入時の不安と保証付き中古車の安心感」に関する調査を行いました。 調査概要：「中古車購入時の不安と保証付き中古車の安心感」に関する調査 【調査期間】2025年9月12日（金）〜2025年9月13日（土） 【調査方法】PRIZMA（https://www.prizma-link.com/press）によるインターネット調査 【調査人数】1,022人 【調査対象】調査回答時に中古自動車を保有している20〜50代と回答したモニター 【調査元】埼玉県中古自動車販売商工組合 JU埼玉（https://ju-saitama.com/） 【モニター提供元】PRIZMAリサーチ 『中古車購入』不安に感じやすいタイミングは はじめに、「今後、中古自動車の購入を検討するとしたら、どのようなお店を検討したいか」について尋ねたところ、『ディーラー系販売店（52.7％）』と回答した方が最も多く、『中古車専門店（44.8％）』『その他（2.5％）』と続きました。 過半数が「ディーラー系販売店」を検討したいと回答しており、正規ディーラーが持つ信頼感が評価されていると考えられます。 一方で、「中古車専門店」も4割を超える支持を集めており、価格の魅力や車種・在庫の選択肢が豊富である点などにメリットを感じている方もいるのではないでしょうか。 では、実際に中古車を購入するプロセスにおいて、どのタイミングで不安を感じやすいのでしょうか。 「中古車購入にあたり、最も不安を感じやすいタイミング」について尋ねたところ、『購入を検討している段階（28.7％）』と回答した方が最も多く、『契約をする段階（27.4％）』『実際に乗り始めてから（15.7％）』と続きました。 「購入を検討している段階」と「契約をする段階」で不安を感じる方が約6割と、購入前の段階でいかに納得感を得られるかが重要であることがうかがえます。 中古車は新車と違い、一台ごとの状態や履歴が異なるため、購入者にとっては判断材料が限られていると感じることもあるのかもしれません。購入前の丁寧な説明や、見えにくい情報の透明化が、購入者の安心につながる鍵といえそうです。 『保証の内容がわかりづらい』購入時に感じたリアルな不安 次に、中古自動車購入時に感じたリアルな不安について尋ねてみました。 「中古自動車購入時に不安に感じたこと、または失敗だと思ったこと」について尋ねたところ、『保証の有無や保証範囲がわかりづらかった（25.5％）』と回答した方が最も多く、『自動車の状態が想定より悪かった（18.7％）』『販売店の説明と実車の印象が違った（16.5％）』と続きました。 「保証の内容がわかりづらい」という声が最多となっており、保証の中身や説明の明確さが購入者の安心感に直結していることがうかがえます。また、「実車の印象が違った」「想定より費用がかかった」といった回答も見られ、価格や状態に関する説明・確認の重要性が感じられます。 こうした不安の背景には、「中古車そのもの」に対するイメージがどの程度影響しているのでしょうか。 「中古車は『壊れやすい・トラブルが起きやすい』という印象があるか」について尋ねたところ、6割の方が『とてもそう思う（17.9％）』『ややそう思う（42.1％）』と回答しました。 「壊れやすい・トラブルが起きやすい」という印象については、一定の懸念を抱いている方が多いことがうかがえます。 こうした印象は、購入前の説明や整備状況の開示、保証制度の有無によって変化する可能性があります。前問までに挙げられた不安点に対して、納得できる説明があれば、さらに多くの方が中古車を前向きに選択しやすくなるのではないでしょうか。 約9割が保証付き中古車に『安心感を持つ』と回答 次に、「『購入から1年間・走行距離無制限で修理保証が受けられる中古車』があった場合、どの程度安心できるか」について尋ねたところ、約9割の方が『ある程度安心できる（62.8％）』『とても安心できる（24.5％）』と回答しました。 保証の有無が中古車購入における心理的な支えとなっている様子がうかがえます。特に「走行距離無制限」や「1年間」という条件は、利用者にとって一定の信頼基準になっていると考えられます。 続いて、「1年間の保証が付いていた場合、有料でも2年・3年保証期間を延長出来るとしたら延長したいと思うか」について尋ねたところ、約9割の方が『保証金額によって延長したいと思う（59.2％）』『延長したいと思う（28.3％）』と回答しました。 有料でも「延長したい」と明確に答えた方が3割近くおり、より長期的な安心を重視する方が一定数存在しているようです。また、「補償金額次第で延長したい」と回答した方が約6割おり、保証の価値を理解しつつも、価格とのバランスを慎重に見極めようとする姿勢が表れています。購入後も長く乗ることを想定している方にとって、保証の充実は選択の決め手となる要素といえそうです。 また、「『保証が付いている中古車』を購入する場合、どのようなポイントを重視するか」について尋ねたところ、『保証内容と保証金額のバランス（54.8％）』と回答した方が最も多く、『保証の内容と範囲（47.7％）』『販売店の信頼性（37.8％）』と続きました。 最も重視されているのは『保証内容と保証金額のバランス』で、価格に見合った保証かどうかが選択の大きな判断軸になっているようです。また、約半数が『保証の内容と範囲』と回答しており、保証制度の“中身”を理解・比較した上で選びたいと考える方が多いことがうかがえます。販売店そのものの信頼性も3割以上の支持を集めており、制度と店舗の両方が揃って初めて「安心して選べる」と感じる方が多いのかもしれません。 購入者が求めている保証期間は1～2年が最多 「中古車に付いていると『納得して選びやすくなる』保証期間」について尋ねたところ、『2年間の走行距離無制限の修理保証（36.9％）』と回答した方が最も多く、『1年間の走行距離無制限の修理保証（35.3％）』『半年間の走行距離無制限の修理保証（11.4％）』と続きました。 「2年間」がわずかに上回った一方で、「1年間」も同水準の支持を集めており、多くの方にとっては「1〜2年」が安心して中古車を選べる基準になっていると考えられます。 特に、中古車の場合は購入直後だけでなく、実際に乗り続けていく中でのトラブルを気にする方も多いため、一定期間にわたる保証が心理的な支えになっているのではないでしょうか。 続いて、「『保証が付いている中古車』に対してどのような印象を持つか」について尋ねたところ、『安心感がある（49.4％）』と回答した方が最も多く、『販売店が信頼できそう（40.5％）』『価格が高そう（35.5％）』と続きました。 約半数が『安心感がある』と回答した一方、『販売店が信頼できそう』という回答も4割を超えており、保証の存在が単にクルマの安心だけでなく、販売店に対する信頼にもつながっていると考えられます。 また、『価格が高そう』と感じる方も一定数おり、保証に価値を見出しつつ、コスト面にも目を向けている傾向がうかがえます。 保証情報をどう伝えれば届くのか？ 最後に、「中古車購入を検討する場合、中古車に『保証が付いている』ことをどのような方法で知りたいか」について尋ねたところ、『販売店での対面説明（52.5％）』と回答した方が最も多く、『販売サイトの商品ページ表示（40.6％）』『中古車関連の比較サイト（19.4％）』と続きました。 過半数が『販売店での対面説明』と回答し、購入者が保証内容を理解する上で「直接質問して確認できる安心感」を重視していると考えられます。『販売サイトの商品ページ表示』も4割を超えており、事前にオンラインで情報を比較・検討したいというニーズが高まっているのではないでしょうか。 また、「比較サイト」や「動画紹介」といった回答も一定数あり、購入検討者が複数のチャネルを活用して情報を集めている実態がうかがえます。 中古車販売市場は、現場での丁寧な説明と、オンラインでの分かりやすい情報発信の双方が重要になっていると考えられます。 まとめ：中古車選びは“保証が決め手”1〜2年保証が安心の目安に 今回の調査で、中古車購入における不安と保証制度の関わりが明らかになりました。 中古車購入の購入先としては過半数が「ディーラー系販売店」、約4割が「中古車専門店」と回答しました。購入プロセスでは「検討段階」や「契約段階」で不安を感じる人が多く、購入前にどれだけ納得できる説明を受けられるかが安心感を左右しているようです。実際の体験でも「保証の内容がわかりづらい」「実車と説明が違った」といった声が挙がり、購入者にとって情報提供の明確さが重要であると考えられます。 また、中古車に対して「壊れやすい・トラブルが起きやすい」と感じる人は約6割にのぼり、状態や使用歴の違いから懸念を抱いている可能性があります。このような懸念は、購入前の説明や整備状況の開示、保証制度の条件によって印象が変わる余地があると考えられます。 一方で、保証がある中古車については高い安心感が示されました。1年間の修理保証については約9割が「安心できる」と回答し、有料で延長したいと考える人も同程度にのぼりました。特に「費用次第で延長したい」という声が多く、保証の価値は内容と価格のバランスで評価されていることがうかがえます。 中古車購入時の重視されるポイントとして「保証内容と保証金額のバランス」「保証範囲」「販売店の信頼性」が上位に挙げられ、保証制度と販売店の信用がそろうことで、安心して選びやすくなると考えられます。 保証期間については「2年間」が最多となったものの、「1年間」も同程度の支持を集めており、1〜2年の保証が安心できる目安になっているといえそうです。また、保証付き中古車に対しては「安心感がある」「販売店が信頼できそう」といった前向きな印象が多く寄せられました。 保証の情報を知りたい方法として「販売店での対面説明」が最も多く、直接確認できる安心感が重視されていると考えられます。一方で「販売サイトの商品ページ表示」も4割を超えており、オンライン上での情報発信も欠かせないようです。 中古車購入における保証は、クルマそのものへの安心だけでなく、販売店への信頼や購入体験の納得感を支える存在であるといえるでしょう。 安心して中古車を購入するなら「埼玉県中古自動車販売商工組合 JU埼玉」 今回、「中古車購入時の不安と保証付き中古車の安心感」に関する調査を実施したのは、埼玉県中古自動車販売商工組合 JU埼玉（https://ju-saitama.com/）です。 JU（一般社団法人 日本中古自動車販売協会連合会）では「お客様の立場で最適な一台をお届けする」ことを目的として、中古自動車販売店の販売員を研修・試験・認定する「中古自動車販売士」制度と中古車販売店が本来備えているべき基準をみたした販売店を認定する「JU適正販売店」制度でお客様に対して安心・信頼のお店選びの目印を設けています。 適正販売店では鑑定・整備・保証を付帯した「ＪＵ埼玉適正販売店認定中古車」を取り扱っております。 ※取扱いがないお店もございます。 JU埼玉適正販売店認定中古車のみを検索で出来る「特設サイト」も運用しておりますので是非ご検討下さい。 ・JU適正販売店の検索はこちら：https://saitama.ju-janaito.com/tekisei-hanbaiten.html ・JU埼玉適正販売店認定中古車の検索はこちら：https://www.goo-net.com/com/jusaitama_usedcar2024/ ▼埼玉県は車が多い。だから頼れるお店も多い JU埼玉は埼玉県の中古自動車販売協会です。 JU埼玉加盟店では中古車をはじめ新車、未使用車など数多くの車種を取り扱っております。 埼玉県は自動車の保有台数が多いのでたくさんの中古車が流通しています。 たくさんの車に触れる機会が多いから頼れるお店も多いです。 車を買うのも売るのも整備するのもクルマのことなら何でもJU埼玉加盟店にご相談ください。 ▼埼玉県はお店が多い。だからお店選びの目印が大事 【失敗しない中古車選びの3原則】 ①知識豊富なスタッフがいるお店 車を選ぶ基準は様々です。 中古車は特に状態や走行距離など、一物一価です。 一見同じようなクルマでも価格だけで選んでしまうと失敗してしまうなんてことも… お客様の理想とするカーライフに合った車の買い方や知識や資格を持った販売員がいるお店を見つけるのが大切です。 ②陸運局に許可された工場を所有か提携しているお店 クルマは膨大な工業部品の集合体です。 一つの部品の不備が大きな故障につながる可能性もあります。 毎日、生活を共にするクルマです。 陸運局から認可された、工場を所有または提携している販売店で購入されると安心です。 安さが魅力の中古車を買って、故障費用がかさんでしまっては本末転倒です。 しっかりと信頼できる整備をしてくれる販売店を選びましょう。 ③販売店規則をクリアしているお店 クルマが安くて、お店に行ってみたが膨大な諸費用がかかるなんてことも… 「自動車公正取引協議会」では中古車販売店に対して、諸費用・修復歴・保証・整備等あらゆる規定を定めております。 そのような規定をしっかりとクリアしている健全な販売店を探すことが損をしない大事なポイントです。 →全てJU埼玉適正販売店がまるごと解決いたします！ ・埼玉県中古自動車販売商工組合 JU埼玉：https://ju-saitama.com/ ・お問い合わせURL：https://ju-saitama.com/contact/ ・お問い合わせTEL：048-798-2777

「埼玉県中古自動車販売商工組合」に関する調査リリース

【中古車、やっぱりちょっと不安…？】購入者1,000人が明かす、安心できる保証付き中古車とは