システム・アプリ

調査で明らかになった理想のレジとは？効率性・プライバシー・操作性の3要素から導く利用者の本音を徹底分析 StorePro（所在地：東京都港区）は、週1回以上スーパー・コンビニを利用、かつセルフレジを利用する20～60代の男女を対象に、「有人レジとセルフレジの心理・行動」に関する調査を行いました。 セルフレジの導入が広がり、店舗の効率化が進む一方で、依然として有人レジを選ぶ利用者も多い傾向にあります。 レジ選択には、操作のしやすさやスピードだけでなく、購入商品を“見られたくない”気持ちや、機械操作への不安、店員とのやり取りに対する安心感など、場面ごとの複雑な心理が影響しているのかもしれません。 そこで今回、StorePro（https://store.cloudil.jp/）は、週1回以上スーパー・コンビニを利用、かつセルフレジを利用する20～60代の男女を対象に、「有人レジとセルフレジの心理・行動」に関する調査を行いました。 調査概要：「有人レジとセルフレジの心理・行動」に関する調査 【調査期間】2025年12月8日（月）～2025年12月9日（火） 【調査方法】PRIZMA（https://www.prizma-link.com/press）によるインターネット調査 【調査人数】1,008人 【調査対象】調査回答時に週1回以上スーパー・コンビニを利用、かつセルフレジを利用する20～60代の男女と回答したモニター 【調査元】StorePro（https://store.cloudil.jp） 【モニター提供元】PRIZMAリサーチ 普段は“セルフレジ派”が約半数！利用者のレジ選択の決め手はスムーズさ はじめに、「最もよく利用するレジの種類」について尋ねたところ、以下のような回答になりました。 『有人レジ（37.4％）』 『セルフレジ（47.4％）』 『どちらも同じくらい（15.2％）』 セルフレジが過半数に迫る結果となり、セルフレジの利用が主流であることが示されました。 忙しい日常の中で、スムーズな会計処理を求める消費者が多いことが背景にあると考えられます。 また、有人レジも依然として一定の割合で利用されており、商品や状況によって使い分ける消費者も一定数いることがわかります。 前の質問で『有人レジ』『セルフレジ』と回答した方に、「そのレジの種類を選ぶ理由」について尋ねたところ、『会計がスムーズだから（56.5％）』と回答した方が最も多く、『待ち時間が短いから（40.1％）』『店員に任せた方が安心できるから（19.4％）』と続きました。 「会計がスムーズだから」が最も多く選ばれたことから、消費者は会計の効率性を重視していることがわかります。 特に、忙しい時間帯や混雑時において、待ち時間の短縮が求められており、セルフレジの利用促進につながっていると考えられます。 「購入する商品によってレジの種類を使い分けることはあるか」について尋ねたところ、以下のような回答になりました。 『ある（46.5％）』 『ない（53.5％）』 商品によってレジを使い分ける方が約半数存在することから、消費者は単に会計の速さだけでなく、購入内容に応じた心理的な安心感も重視している可能性があります。 使い分けない方もいるため、全ての消費者が明確に意識しているわけではないものの、状況により行動を変える柔軟さがあると考えられます。 “見られたくない商品”はどちらへ？プライバシー心理を分析 「人に見られたくない商品を購入する際に選ぶレジの種類」について尋ねたところ、『セルフレジ（39.0％）』と回答した方が最も多く、『商品によって使い分ける（12.1％）』と続きました。 人に見られたくない商品を購入する際にセルフレジを選ぶ方が最も多かったことから、プライバシーを保てる環境を求める意識が強いことがうかがえます。 購入内容を店員に知られたくないという感情は、レジ選択における動機となっている可能性があります。 また、「商品によって使い分ける」という回答が続いたことから、プライバシー確保の要求は一律ではなく、商品カテゴリーによって変動することも示されました。 セルフレジは“読み取りエラー”、有人レジは“待ち時間”！レジ別に見えるストレス構造 「セルフレジ利用時に困った・戸惑った経験」について尋ねたところ、『読み取りエラーが起きた（39.5％）』が最も多く、『操作方法がわかりにくい（23.7％）』『店員を呼ぶのが恥ずかしい・面倒（16.7％）』と続きました。 セルフレジでの「読み取りエラー」が最も多いトラブルとして挙げられました。 このようなエラーが発生すると店員のサポートが必要になりますが、「店員を呼ぶのが恥ずかしい」と思う方は時間をロスし、ストレスが生じることが考えられます。 また、操作方法がわかりにくいと感じている方も多いため、さらなる改善が求められていることがうかがえます。 「有人レジでストレスを感じる点」について尋ねたところ、『待ち時間が長い（47.3％）』が最も多く、『店員の対応が気になる（21.1％）』『支払い・袋詰めを急かされる（13.0％）』と続きました。 有人レジで最も多く挙がったストレスを感じる点が「待ち時間の長さ」であったことから、多くの方は会計が開始されるまでの時間を負担だと感じているようです。 また、「店員の対応が気になる」という声や、「支払い・袋詰めを急かされる」という回答も一定数あり、店員とのやり取りそのものが負担になる場面があることがうかがえます。 理想のレジの種類はセミセルフレジが約4割！求められるのは速さと操作面の安心感 「タイムロスが少ないと感じるレジの種類」について尋ねたところ、以下のような回答になりました。 『有人レジ（18.3％）』 『セルフレジ（55.7％）』 『どちらともいえない（26.0％）』 タイムロスの少なさを重視する方たちにとって、セルフレジが圧倒的に人気であることがわかります。 特にスムーズな支払い処理を求める人々にとって、セルフレジは効率的な選択肢となっているようです。 「ミスが起きにくいと感じるレジの種類」について尋ねたところ、以下のような回答になりました。 『有人レジ（42.0％）』 『セルフレジ（28.0％）』 『どちらともいえない（30.0％）』 有人レジが最もミスが少ないと感じている方が多い結果となりました。 特に、会計の精度や安定性が重視されていることがうかがえます。 セルフレジでは自身が操作するため、ミスが起こるリスクが高いと感じている方も多いようです。 「最も理想的だと思うレジの種類」について尋ねたところ、『セミセルフレジ（商品登録はスタッフ、支払いのみセルフ）（37.1％）』が最も多く、『フルセルフレジ（商品登録から支払いまで全てセルフ）（22.1％）』『有人レジ（スタッフが会計対応）（12.5％）』と続きました。 「セミセルフレジ」が最も多く選ばれたことから、商品登録をスタッフに任せ、支払いのみセルフで行う方式を理想的だと感じていることがわかります。 商品登録をスタッフに任せることで操作ミスへの不安を軽減しつつ、支払いをセルフで行える点が、効率性と安心感のバランスにつながっていると考えられます。 「レジの今後の進化について期待するサービスや仕組み」について尋ねたところ『商品を置くだけで自動で読み取れる仕組み（42.3％）』が最も多く、『非接触で会計が完了する仕組み（26.6％）』『スマホアプリと連動した自動決済（26.1％）』と続きました。 期待するレジの進化として、「商品を置くだけで自動で読み取れる仕組み」が最も多く選ばれていることから、さらなる効率化と利便性が期待され、特に非接触での会計処理が求められていることがわかります。 【まとめ】効率性だけでは決まらない、レジ選択に影響する安心感とストレス 今回の調査で、消費者のレジ選択には効率性だけでなく、心理的な安心感も影響していることが明らかになりました。 普段の利用ではセルフレジが多く選ばれており、会計のスムーズさを重視する方が多い傾向が見られます。 一方で、店員に任せた方が安心できるという理由から有人レジを選ぶ層も存在し、状況や商品によって最適な選択が変わる多様性がうかがえました。 購入する商品によってレジの種類を使い分けている方が約半数いることに加え、見られたくない商品を購入する際はセルフレジが最も多く選ばれている点から、購入内容に応じてプライバシーを確保したいという心理もレジ選択を左右していることが読み取れます。 これは、セルフレジの操作性だけでなく、他者との距離感を調整できる点が評価されている可能性を示しています。 また、レジの種類でストレス要因にも違いが見られました。 セルフレジでは読み取りエラーが多く、店員を呼ぶことに抵抗がある場合には、会計の停滞が負担につながるケースが考えられます。 有人レジでは待ち時間が主要なストレスとなっており、対人コミュニケーションに関する負担感も一定数存在しました。 これらの結果は、その場で感じるストレスの種類によってレジ選択が変化し得ることを示しています。 セルフレジでの読み取りエラーや操作への不安が挙がっていたことを踏まえると、セミセルフレジの支持は、効率性と操作面での安心感を両立したいという意識の表れと考えられます。 商品登録をスタッフに任せ、支払いのみセルフで行う構造は、多くの方にとって負担が少なく、バランスがとれた方式と受け止められているようです。 また、将来のレジ進化では「商品を置くだけで読み取れる仕組み」が最も期待されており、さらなる効率化への関心も続いています。 総じて、消費者のレジ選択はスピードだけではなく、心理的負担の軽減やプライバシー確保といった要素が重なり合って形成されているといえます。 店舗側には、多様な行動や心理に寄り添ったレジ環境の整備が求められそうです。 ＜当調査の利用に関して＞ 当調査のデータを引用・転載する場合には、「出典：StorePro」の表記をお願いいたします。 出典元として下記ページへのリンクをお願いいたします。 https://store.cloudil.jp/news013/ キャッシュレス決済の教科書「StorePro」 今回、「有人レジとセルフレジの心理・行動」に関する調査を実施したStorePro（https://store.cloudil.jp/）は、キャッシュレス決済端末やPOSレジに関する最新情報や導入事例を発信しています。 ■StoreProとは StoreProは、飲食店、小売店、美容サロン、クリニック等の実店舗経営者を対象に、POSレジやセルフレジ、キャッシュレス決済端末や決済代行サービスの最適な選定を支援する専門メディアです。「キャッシュレス決済の教科書」として、複雑なサービス比較や導入プロセスを論理的かつ分かりやすく整理しています。 最大の強みは、徹底した現場視点と信頼性です。税理士、弁護士、各業態の店舗オーナーといった専門家による監修体制を構築。業界屈指の口コミ量と、詳細な図解、さらに導入後の費用を把握できる試算機能を備え、経営者の迅速な意思決定を支えます。 また、当調査を始めとした独自の市場調査データは大手メディアにも多数引用されており、情報の正確性と中立性が高く評価されています。実店舗支援の実績を持つ株式会社Textradeが運営し、単なる導入ガイドを超えて、店舗運営の持続的な成長に寄与する実践的な知見を提供します。 ・StorePro：https://store.cloudil.jp/ ・お問い合わせURL：https://store.cloudil.jp/contact/ ■運営概要 社名：株式会社Textrade 所在地：〒107-0062 東京都港区南青山2丁目2番15号-5F 設立：2021年3月1日 事業内容：WEBメディア運営、WEB制作事業、モバイルアプリ制作事業、SNS運用代行事業、SEOコンサルティング事業 公式サイト：https://business.textrade.org/ ■関連ページ https://store.cloudil.jp/ https://store.cloudil.jp/assist/ https://store.cloudil.jp/self-regi-maker/ https://store.cloudil.jp/restaurant-self-regi/ https://store.cloudil.jp/pos-recommend-ranking/ https://store.cloudil.jp/pos-introduce/ https://store.cloudil.jp/pos-regi/ https://store.cloudil.jp/cashless-terminal/ https://store.cloudil.jp/credit-authorization-terminal/ https://store.cloudil.jp/sole-proprietor-credit-card-payment/ https://store.cloudil.jp/cashless-payment-sole-proprietor/ https://x.com/StorePro_media